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En SOTTCOR LABS estamos comprometidos con la calidad, seguridad e idoneidad de nuestros complementos nutricionales. Como laboratorio peruano especializado en el desarrollo y fabricación de productos para el bienestar, buscamos garantizar una experiencia de compra transparente y confiable.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y canales oficiales de venta.
Razón social: SOTTCOR LABS S.A.C.
RUC: 20600945948
Domicilio: Mz. H, Lote 9-B, Asociación Parque Industrial El Asesor, Ate, Lima, Perú.
Sitio web: https://sottcorlabs.com
Correo electrónico: contacto@sottcorlabs.com
La presente política se encuentra sujeta a la legislación peruana vigente, especialmente a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus disposiciones modificatorias y complementarias.
Esta política es aplicable a los productos comercializados por SOTTCOR LABS a consumidores finales, incluyendo:
Gomitas nutricionales para adultos y niños.
Colágenos y complementos nutricionales en polvo.
Packs, combos y presentaciones promocionales.
Otros complementos comercializados a través de nuestros canales oficiales.
Debido a que se trata de productos destinados al consumo humano, las solicitudes de cambios y devoluciones están sujetas a condiciones especiales de higiene, seguridad, conservación e integridad del producto.
Las operaciones de maquila, fabricación por encargo y ventas comerciales mayoristas podrán contar con condiciones contractuales específicas, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
IMPORTANTE: EL CLIENTE CUENTA CON 24 HORAS CALENDARIO DESDE LA RECEPCIÓN EFECTIVA DE SU PEDIDO PARA REPORTAR INCIDENCIAS VISIBLES DE ENTREGA A TRAVÉS DE NUESTRO PROCEDIMIENTO COMERCIAL ORDINARIO.
Este plazo comprende principalmente:
Gomitas derretidas, deformadas o excesivamente adheridas.
Frascos rotos, aplastados o con daños visibles.
Sellos de seguridad deteriorados.
Productos derramados o envases abiertos.
Productos faltantes.
Diferencias en cantidades o presentaciones.
Productos distintos de los solicitados.
Daños visibles durante el transporte.
El plazo comienza a computarse desde la fecha y hora en que el pedido es entregado efectivamente al comprador o a una persona autorizada para recibirlo.
Para envíos mediante agencias de transporte, el plazo comienza desde la recepción o recojo efectivo del paquete por parte del destinatario o su representante autorizado, no desde la simple llegada del envío a la agencia.
Una vez transcurrido el plazo indicado, las incidencias visibles quedan fuera del procedimiento comercial ordinario de verificación inmediata de recepción.
En estos casos, SOTTCOR LABS podrá solicitar información y evidencias adicionales para determinar el origen de la incidencia y evaluar si corresponde alguna solución.
El transcurso de las 24 horas no extingue los derechos legales del consumidor ni impide presentar reclamos relacionados con defectos de fabricación, falta de idoneidad, problemas de inocuidad u otros incumplimientos legalmente protegidos.
La falta de comunicación inmediata será considerada como un elemento de evaluación, pero no supondrá automáticamente que el producto fue entregado en condiciones correctas.
Las gomitas nutricionales son sensibles a factores ambientales, especialmente las temperaturas elevadas, la exposición solar directa y la humedad.
Estas condiciones pueden ocasionar ablandamiento, adherencia, deformación o derretimiento del producto.
Si el cliente recibe gomitas derretidas, deformadas considerablemente o adheridas de manera anormal, deberá comunicar la incidencia preferentemente dentro de las primeras 24 horas calendario desde la recepción del pedido.
Para facilitar su evaluación, se recomienda proporcionar:
Fotografías del frasco completo.
Fotografías del contenido afectado.
Fotografías del empaque de transporte.
Número de lote y fecha de vencimiento.
Información sobre la fecha y hora de recepción.
SOTTCOR LABS evaluará el estado del producto, sus condiciones de entrega, el transporte y las demás circunstancias pertinentes.
Cuando se determine que el producto fue entregado en condiciones inadecuadas o que existe una alteración que afecta su calidad, seguridad o idoneidad, se gestionará la solución que legalmente corresponda.
Una vez recibido el producto en condiciones adecuadas, el cliente deberá respetar las instrucciones de conservación indicadas en su etiqueta.
No procederán devoluciones comerciales por alteraciones demostrablemente ocasionadas por:
Exposición directa y prolongada al sol.
Almacenamiento en vehículos expuestos a altas temperaturas.
Proximidad a cocinas, hornos u otras fuentes de calor.
Exposición a humedad excesiva.
Manipulación o almacenamiento contrario a las instrucciones del producto.
SOTTCOR LABS no será responsable de deterioros acreditadamente producidos por una conservación inadecuada posterior a la entrega, siempre que no exista un defecto previo o incumplimiento atribuible al proveedor.
Las variaciones físicas propias de la formulación, dentro de las especificaciones de calidad aplicables, no constituyen por sí solas un defecto.
Si las gomitas presentan derretimiento considerable, olor anormal, contaminación aparente o cualquier alteración sospechosa, recomendamos no consumirlas hasta que su condición sea evaluada.
El consumidor podrá solicitar la evaluación de una medida correctiva en los siguientes supuestos:
Cuando el producto presente defectos atribuibles a su fabricación, composición, envasado o conservación previa a la entrega, que afecten su idoneidad o las características ofrecidas.
Cuando el pedido llegue con daños que comprometan la integridad, presentación, seguridad o calidad del producto.
Cuando el cliente reciba productos distintos de los adquiridos, cantidades incorrectas o presentaciones que no correspondan al pedido confirmado.
Cuando se entregue un producto vencido o que incumpla requisitos legales de comercialización, identificación o calidad.
Cuando exista un incumplimiento en la entrega imputable a SOTTCOR LABS o a quienes actúen bajo su responsabilidad.
En todos estos supuestos se evaluará la solución legalmente correspondiente, considerando la naturaleza del incumplimiento y los derechos del consumidor.
Por razones de higiene, seguridad, conservación y trazabilidad, SOTTCOR LABS no ofrece cambios ni devoluciones comerciales por simple arrepentimiento o cambio de preferencia una vez realizada la entrega correcta del pedido.
Esta política aplica incluso a los productos que permanecen cerrados o aparentemente sin uso, debido a que, una vez entregados, no podemos garantizar las condiciones de conservación y manipulación posteriores.
No se aceptarán devoluciones comerciales motivadas exclusivamente por:
Cambio de opinión sobre la compra.
Preferencia por otro sabor o presentación.
Selección incorrecta del producto por parte del comprador.
Deseo de sustituir un producto por otro sin existir incumplimiento.
Preferencias subjetivas respecto al sabor, olor o textura, siempre que el producto sea idóneo y corresponda a lo ofrecido.
Expectativas personales de resultados que no hayan sido expresamente garantizados.
Estas restricciones comerciales no resultan aplicables cuando exista un defecto, incumplimiento de garantía, falta de idoneidad o un derecho de devolución legalmente exigible.
La apertura del producto o su consumo parcial no constituyen, por sí solos, motivos suficientes para rechazar una reclamación legalmente procedente por defectos.
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar a nuestro equipo a través de los canales oficiales de SOTTCOR LABS.
Correo: contacto@sottcorlabs.com
Página de contacto: https://sottcorlabs.com/pages/contact
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha y hora de recepción del pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.
Fotografías del empaque de envío, si la incidencia corresponde al transporte.
Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
El cliente deberá conservar el producto afectado y su envase, en la medida en que resulte razonable y seguro, hasta recibir las indicaciones de nuestro equipo.
No deberá realizar devoluciones físicas sin coordinación previa, salvo cuando el ejercicio de sus derechos legales permita o requiera otra actuación.
La falta de alguno de estos elementos no implicará automáticamente el rechazo de un reclamo legalmente procedente. Se podrán considerar otros medios razonables de acreditación.
SOTTCOR LABS revisará las solicitudes considerando la información presentada y los registros disponibles.
La evaluación podrá comprender:
Verificación de la compra.
Revisión del registro logístico y de entrega.
Evaluación fotográfica o física del producto.
Identificación de lote y vencimiento.
Revisión de condiciones de conservación.
Análisis del origen de la incidencia.
Verificación de las condiciones ofrecidas al momento de la venta.
Cuando resulte necesario, SOTTCOR LABS podrá solicitar el producto para una evaluación técnica.
La empresa comunicará al cliente el resultado y la solución correspondiente, debidamente sustentados.
La evaluación no constituye una facultad para desconocer las garantías legales ni para imponer requisitos innecesarios o desproporcionados al consumidor.
Cuando corresponda atender favorablemente una solicitud, las medidas podrán comprender:
Reposición del producto: entrega de una nueva unidad de la misma presentación, sin costo adicional cuando el incumplimiento sea atribuible a SOTTCOR LABS.
Cambio de producto: sustitución por otro producto, conforme a la solución aplicable y al acuerdo correspondiente.
Reembolso parcial: devolución del importe correspondiente a las unidades afectadas cuando resulte procedente.
Reembolso total: restitución del importe pagado cuando corresponda la resolución de la compra u otro supuesto que legalmente lo justifique.
Entrega de productos faltantes: envío de las unidades pendientes sin cargo adicional cuando el error sea atribuible al proveedor.
Las medidas correctivas se determinarán conforme a las circunstancias acreditadas y a los derechos que correspondan al consumidor.
No se impondrán cupones, saldos para futuras compras o créditos comerciales como sustitutos obligatorios de un reembolso monetario legalmente exigible.
Una vez determinado que procede un reembolso, SOTTCOR LABS gestionará la devolución mediante el medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.
Para pagos efectuados a través de Openpay u otros procesadores de pago, el reembolso podrá gestionarse mediante el procedimiento de reversión o devolución correspondiente.
Para pagos mediante transferencias bancarias u otros medios, se coordinará un mecanismo de restitución adecuado y seguro.
Como compromiso operativo, SOTTCOR LABS procurará iniciar el reembolso aprobado en un plazo máximo de 10 días hábiles, contado desde la aprobación de la solicitud o desde la recepción del producto devuelto cuando esta resulte necesaria y procedente, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
La acreditación efectiva del dinero podrá depender de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o pasarela de pagos.
En los casos de incumplimiento atribuible a SOTTCOR LABS, los gastos de recojo, devolución y reposición que correspondan legalmente no serán trasladados al consumidor.
Cuando legalmente corresponda, se emitirá la documentación tributaria respectiva.
SOTTCOR LABS realiza entregas mediante servicios de reparto y operadores logísticos.
Lima Metropolitana: los pedidos se entregan mediante los servicios de despacho habilitados, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.
Provincias: los pedidos pueden enviarse mediante agencias de transporte, operadores logísticos o servicios coordinados con el comprador.
En ambos casos, se recomienda al cliente:
Verificar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Revisar el contenido tan pronto como sea posible.
Reportar incidencias visibles dentro de las primeras 24 horas.
Conservar evidencias del empaque y del producto cuando existan daños.
Evitar dejar productos sensibles al calor expuestos al sol o almacenados por períodos prolongados en condiciones inadecuadas.
La responsabilidad por daños o incumplimientos durante el transporte se determinará conforme a la modalidad de contratación, las circunstancias de la entrega y la legislación aplicable.
La intervención de un operador logístico no libera automáticamente a SOTTCOR LABS de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Los productos adquiridos como parte de packs, combos, promociones o campañas especiales se encuentran sujetos a las mismas garantías legales de calidad e idoneidad.
Cuando solo una parte del pedido resulte afectada, podrá corresponder una solución parcial, considerando el valor efectivamente pagado y las condiciones de la promoción.
Si la incidencia compromete la totalidad de la compra o su finalidad esencial, se evaluará la medida que corresponda sobre el pedido completo.
Las promociones y descuentos no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor.
El cliente podrá comunicar una solicitud de cancelación a través de nuestros canales oficiales.
Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, se evaluará su cancelación y la devolución del importe pagado, según las condiciones de compra aplicables.
Cuando el pedido se encuentre en tránsito o haya sido entregado, la solicitud será evaluada conforme a las circunstancias de la operación, la presente política y los derechos legalmente aplicables.
Las cancelaciones por incumplimientos atribuibles a SOTTCOR LABS se atenderán conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá seguir las indicaciones de almacenamiento, conservación y uso señaladas en el etiquetado.
Se recomienda:
Conservar los productos en ambientes frescos y secos.
Evitar la exposición directa a la luz solar.
Mantenerlos alejados de fuentes de calor.
Cerrar adecuadamente los envases después de su uso.
Respetar la temperatura y las condiciones específicas indicadas en cada producto.
Verificar el estado del envase y la fecha de vencimiento antes del consumo.
Si el consumidor detecta signos de deterioro, contaminación o una reacción adversa, deberá suspender el consumo y, cuando corresponda, buscar atención de un profesional de salud.
SOTTCOR LABS podrá evaluar el incidente para determinar si existe un problema relacionado con la calidad o seguridad del producto.
SOTTCOR LABS respeta los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.
Los consumidores podrán presentar reclamos o quejas mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en:
https://sottcorlabs.com/pages/libro-de-reclamaciones
Los reclamos y quejas recibirán respuesta dentro del plazo máximo legal de 15 días hábiles improrrogables.
La utilización de los canales de atención comercial o el vencimiento del plazo de 24 horas para comunicar incidencias visibles no restringe el acceso al Libro de Reclamaciones, a Indecopi ni a otros mecanismos legalmente disponibles.
La empresa mantendrá mecanismos de recepción de reclamos digitales accesibles y operativos, sin imponer costos o cargas innecesarias al consumidor.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos entra en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de SOTTCOR LABS.
La empresa podrá actualizarla cuando resulte necesario para adecuarla a sus procedimientos operativos, mejorar la atención o cumplir nuevas disposiciones legales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos previamente adquiridos por los consumidores.
Cualquier disposición de esta política deberá interpretarse de conformidad con la normativa peruana vigente. En caso de conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
SOTTCOR LABS S.A.C.
Desarrollamos bienestar. Fabricamos confianza.
Sitio web: https://sottcorlabs.com
Correo: contacto@sottcorlabs.com
