1. Bienvenido a SOTTCOR LABS
Bienvenido a SOTTCOR LABS, un laboratorio peruano comprometido con el desarrollo, fabricación y comercialización de productos orientados al bienestar, la nutrición funcional y el cuidado personal.
A través de nuestra plataforma digital, ponemos a disposición de nuestros usuarios una experiencia de compra, información sobre nuestro portafolio, canales de atención y servicios comerciales especializados.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como las transacciones comerciales efectuadas a través de los canales oficiales habilitados.
Te recomendamos revisar este documento antes de efectuar una compra o solicitar un servicio.
2. Identificación de la empresa
El sitio web es operado comercialmente por:
- Razón social: SOTTCOR LABS S.A.C.
- RUC: 20600945948.
- Domicilio: Mz. H, Lote 9-B, Asociación Parque Industrial El Asesor, Ate, Lima, Perú.
- Sitio web oficial: https://sottcorlabs.com
- Correo de contacto: contacto@sottcorlabs.com
- Teléfono: +51 951 861 780.
SOTTCOR LABS comercializa productos bajo su marca y desarrolla actividades relacionadas con fabricación, distribución y servicios de maquila conforme a sus autorizaciones y condiciones comerciales aplicables.
3. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar aquellos aplicables a su transacción mediante el mecanismo de aceptación dispuesto en el proceso de contratación.
La navegación por el sitio no supone, por sí sola, la aceptación de finalidades publicitarias que requieran consentimiento independiente.
En ningún caso estos términos podrán interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
4. Capacidad para contratar
Las compras deberán ser efectuadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para celebrar actos jurídicos, o por representantes debidamente facultados.
Cuando se adquieran productos destinados a menores, la decisión de compra, selección y administración del producto deberá encontrarse bajo responsabilidad de sus padres, tutores o adultos legalmente responsables.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y suficiente para permitir el adecuado procesamiento de su pedido.
5. Productos comercializados
SOTTCOR LABS comercializa productos de bienestar y complementación nutricional, que pueden comprender:
- Gomitas funcionales para adultos.
- Gomitas y complementos destinados a niños.
- Complementos de colágeno.
- Productos nutricionales en polvo.
- Packs, combinaciones y presentaciones promocionales.
- Otros productos que puedan incorporarse al catálogo comercial.
Cada producto cuenta con características particulares que podrán incluir ingredientes, contenido neto, cantidad de unidades, recomendaciones de consumo, advertencias, condiciones de conservación y demás información exigible.
Las características aplicables serán las indicadas en la ficha comercial y, especialmente, en el etiquetado del producto entregado.
6. Información nutricional y uso responsable
Los productos de SOTTCOR LABS están orientados a complementar hábitos de alimentación y bienestar, conforme a la naturaleza y autorizaciones sanitarias correspondientes a cada presentación.
La información publicada en el sitio web tiene fines comerciales e informativos y no constituye un diagnóstico médico, una prescripción profesional ni un tratamiento individualizado.
Salvo que un producto cuente con autorización específica para una finalidad terapéutica, no deberá interpretarse que previene, trata o cura enfermedades.
El usuario deberá:
- Revisar los ingredientes y advertencias del producto.
- Respetar las porciones e indicaciones del etiquetado.
- Considerar posibles alergias o intolerancias.
- Evitar exceder las dosis recomendadas.
- Consultar con un profesional de salud cuando sus circunstancias lo requieran.
Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico o con condiciones de salud particulares deberán consultar con el profesional correspondiente antes de consumir productos para los que resulte pertinente dicha precaución.
La utilización de complementos nutricionales no reemplaza una alimentación equilibrada ni otros cuidados de salud necesarios.
7. Imágenes y presentación de los productos
Las fotografías, diseños, representaciones gráficas y contenidos audiovisuales tienen como finalidad ilustrar las características de los productos ofrecidos.
Pueden existir diferencias visuales no sustanciales relacionadas con iluminación, resolución de pantalla, actualizaciones de diseño o cambios de presentación autorizados.
Las imágenes no modifican las características esenciales, cantidades, composición o condiciones expresamente ofrecidas.
Ante cualquier diferencia relevante entre la información digital y el producto recibido, el consumidor podrá comunicarse con nuestros canales de atención y ejercer los derechos que correspondan.
8. Precios y moneda
Los precios publicados para consumidores en nuestra tienda virtual se expresan en soles peruanos (PEN o S/), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios finales para consumidores incluyen los impuestos legalmente aplicables, como el IGV cuando corresponda.
Los gastos de envío y otros cargos aplicables deberán informarse de manera clara antes de que el usuario confirme su obligación de pago.
SOTTCOR LABS puede actualizar sus precios comerciales; dichas modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de operaciones ya válidamente celebradas.
Los precios de distribuidores, mayoristas, promotores, emprendedores y clientes de maquila podrán estar sujetos a escalas, cotizaciones o convenios particulares.
9. Ofertas, promociones y campañas comerciales
SOTTCOR LABS podrá desarrollar campañas promocionales, descuentos, packs comerciales, ofertas por tiempo limitado, beneficios de fidelización y otras acciones publicitarias.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones que se comuniquen de forma clara, incluyendo, según corresponda:
- Fecha de inicio y finalización.
- Productos y presentaciones participantes.
- Precio o descuento ofrecido.
- Cantidad disponible o stock mínimo informado.
- Condiciones de acceso o compra mínima.
- Restricciones de acumulación con otros beneficios.
- Cobertura geográfica.
- Reglas especiales de canje, entrega o participación.
Las condiciones particulares informadas en una promoción formarán parte de la oferta respectiva.
SOTTCOR LABS respetará las promociones válidamente aceptadas conforme a la normativa de protección del consumidor.
10. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de productos depende de las existencias comerciales y de las condiciones informadas al efectuar la compra.
El hecho de incorporar un producto al carrito no constituye, por sí solo, una reserva definitiva de inventario.
Cuando una incidencia excepcional de disponibilidad afecte un pedido confirmado, SOTTCOR LABS informará oportunamente al cliente y propondrá una solución legalmente adecuada, que podrá comprender reposición, sustitución aceptada por el consumidor o devolución del importe correspondiente.
No se realizarán sustituciones de productos de manera unilateral cuando alteren las condiciones esenciales de la compra.
11. Proceso de compra
El proceso de compra podrá comprender las siguientes etapas:
- Selección de productos y cantidades.
- Incorporación al carrito de compras.
- Registro de datos necesarios para facturación y entrega.
- Selección de la modalidad de despacho.
- Información del importe total y condiciones aplicables.
- Selección del método de pago habilitado.
- Confirmación de la operación.
- Comunicación del estado del pedido.
El usuario deberá verificar los datos proporcionados antes de confirmar su compra.
La formación del contrato de compraventa se determinará conforme a la oferta, su aceptación y las disposiciones legales aplicables.
Las comunicaciones automáticas de recepción del pedido deberán diferenciarse de la confirmación definitiva cuando el proceso comercial comprenda validaciones adicionales previamente informadas.
12. Medios de pago y procesamiento mediante Openpay
SOTTCOR LABS utiliza Openpay como proveedor de procesamiento de pagos electrónicos en aquellas operaciones donde dicho servicio se encuentre habilitado.
Los medios aceptados serán los que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Las transacciones podrán estar sujetas a controles de autenticación, validación, prevención del fraude y autorización por parte de las entidades financieras o proveedores correspondientes.
La utilización de un medio de pago no garantiza su aprobación.
Cuando una transacción sea rechazada, el cliente podrá utilizar otro método disponible o comunicarse con nuestros canales de atención.
SOTTCOR LABS no solicitará que el usuario proporcione contraseñas bancarias, claves de seguridad o códigos CVV mediante WhatsApp, correo electrónico ni otros canales de atención general.
Los pagos realizados por terceros o mediante enlaces externos deberán efectuarse únicamente a través de canales cuya autenticidad haya sido verificada.
13. Compras gestionadas por WhatsApp
SOTTCOR LABS podrá permitir la consulta o gestión de pedidos mediante WhatsApp, incluyendo funcionalidades que envíen al canal comercial el detalle de los productos seleccionados, cantidades y valores referenciales del carrito.
El envío de una solicitud por WhatsApp no equivale necesariamente a una compra definitiva ni a la confirmación automática de disponibilidad.
Cuando el proceso de venta se concluya por este medio, el cliente recibirá la información comercial relevante, incluido el importe final, condiciones de entrega y medio de pago, antes de confirmar la operación.
Las compras por WhatsApp estarán igualmente sujetas a los derechos de información, idoneidad, garantías y protección del consumidor reconocidos por la ley.
14. Comprobantes de pago
SOTTCOR LABS emitirá los comprobantes de pago que correspondan de acuerdo con la normativa tributaria peruana.
El cliente deberá brindar correctamente los datos necesarios para la emisión de boletas o facturas.
Cuando solicite una factura, deberá proporcionar el RUC y la razón social correspondiente, así como los demás datos exigibles.
Los comprobantes electrónicos podrán remitirse mediante los medios habilitados por la empresa.
15. Despachos y cobertura de entrega
SOTTCOR LABS realiza envíos según la cobertura y disponibilidad logística informadas al cliente.
15.1. Lima Metropolitana
El costo estándar de envío para Lima Metropolitana es de S/ 10.00 por pedido, conforme a la modalidad de despacho ofrecida en la tienda.
Si una operación requiriera condiciones extraordinarias, estas deberán informarse y aceptarse antes de la contratación.
15.2. Provincias del Perú
Los envíos a provincias podrán gestionarse mediante operadores logísticos disponibles, servicios de transporte o agencias propuestas por el cliente, sujetas a viabilidad operativa.
El costo dependerá del destino, agencia, características del pedido y modalidad de transporte aplicable.
Cuando la tarifa no pueda calcularse directamente en la plataforma, SOTTCOR LABS coordinará con el cliente la alternativa y el costo correspondiente antes de la confirmación final de la operación.
15.3. Selección de modalidad
La tienda podrá presentar únicamente las modalidades disponibles para el destino seleccionado, de acuerdo con su configuración logística.
La selección de una agencia de preferencia estará sujeta a la confirmación de que sea posible realizar el despacho mediante dicho operador.
16. Plazos de preparación y entrega
Los plazos estimados serán comunicados según el destino, la disponibilidad del producto y el servicio logístico elegido.
Podrán existir variaciones relacionadas con condiciones climáticas, bloqueos de vías, restricciones de transporte, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias debidamente justificadas.
SOTTCOR LABS informará al cliente sobre incidencias relevantes y gestionará las soluciones que legalmente correspondan.
Los plazos de entrega comprometidos forman parte de las condiciones comerciales del pedido y deben respetarse conforme a la legislación aplicable.
17. Datos de entrega y recepción del pedido
El cliente deberá proporcionar una dirección y datos de contacto correctos para facilitar la entrega.
Cuando se detecte información incompleta o exista una dificultad logística, nuestro equipo podrá comunicarse para solicitar precisiones.
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada conforme a las condiciones de entrega informadas.
Si el cliente detecta daños visibles, faltantes o diferencias con el pedido, recomendamos informar la incidencia tan pronto como sea posible, incluyendo fotografías y detalles que faciliten su evaluación.
Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos de reclamación reconocidos por ley.
18. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra a través de nuestros canales oficiales.
Cuando el pedido aún no haya sido despachado, se evaluará su estado para gestionar la cancelación y, cuando corresponda, la devolución del importe pagado.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, se informarán las alternativas aplicables según las circunstancias de la operación y los derechos legalmente exigibles.
La cancelación no será objeto de penalidades arbitrarias ni de restricciones contrarias a la normativa de protección del consumidor.
19. Cambios, devoluciones y garantías
En SOTTCOR LABS buscamos que cada cliente reciba productos adecuados, seguros y conformes con las características ofrecidas.
El consumidor podrá solicitar las soluciones legalmente correspondientes cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Entrega de un producto diferente al adquirido.
- Entrega incompleta.
- Producto defectuoso o no idóneo.
- Producto vencido.
- Producto dañado durante la entrega.
- Diferencias sustanciales respecto de las características ofrecidas.
- Otras circunstancias que generen derechos de garantía o devolución conforme a la legislación.
Según el caso, las soluciones podrán comprender sustitución, cambio, devolución del precio o las medidas correctivas legalmente aplicables.
19.1. Solicitudes por preferencia personal
Cuando una solicitud de cambio o devolución se origine exclusivamente en un cambio de preferencia, sin un defecto ni incumplimiento imputable a SOTTCOR LABS, se aplicarán las condiciones comerciales voluntariamente ofrecidas para esa operación.
Por razones de seguridad alimentaria, trazabilidad e higiene, la evaluación de estas solicitudes podrá considerar el estado del producto, la integridad de sus sellos y las condiciones de conservación, siempre que no se afecten los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
19.2. Productos con defectos o falta de idoneidad
La apertura del empaque o la ausencia de un sello intacto no constituirá por sí sola un motivo automático para desconocer una garantía legal cuando el reclamo se relacione con una falta de idoneidad, defecto u otra circunstancia protegida por ley.
19.3. Procedimiento de atención
El cliente podrá remitir su solicitud a nuestros canales oficiales, proporcionando, cuando estén disponibles:
- Número de pedido o comprobante.
- Identificación del producto.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías u otra documentación pertinente.
SOTTCOR LABS evaluará la solicitud y comunicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y las obligaciones legales aplicables.
20. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan serán gestionados mediante procedimientos compatibles con el medio de pago utilizado y las condiciones técnicas del proveedor financiero.
Cuando el reembolso se efectúe hacia una tarjeta o cuenta bancaria, el tiempo de acreditación puede depender de la entidad emisora, adquirente o procesador de pagos.
SOTTCOR LABS informará al cliente sobre la gestión del reembolso y realizará las acciones que correspondan dentro de los plazos legalmente exigibles.
Los costos derivados de una falta de idoneidad o incumplimiento atribuible al proveedor no serán trasladados indebidamente al consumidor.
21. Calidad, trazabilidad y conservación
Como laboratorio dedicado al desarrollo y fabricación de productos de bienestar, SOTTCOR LABS reconoce la importancia de la calidad, identificación y trazabilidad de sus productos.
Cada presentación debe ser utilizada y conservada de acuerdo con las indicaciones de su etiquetado.
Los clientes deberán prestar especial atención a:
- Fecha de vencimiento.
- Número de lote cuando corresponda.
- Condiciones de almacenamiento.
- Advertencias y precauciones.
- Dosis o porciones recomendadas.
- Integridad del envase.
Cuando exista una inquietud relacionada con la calidad, seguridad o identificación de un producto, el cliente podrá comunicarse con SOTTCOR LABS para recibir orientación y canalizar la incidencia.
Las certificaciones y acreditaciones mencionadas en nuestros materiales comerciales tendrán el alcance, vigencia y significado que corresponda a cada una de ellas.
22. Recomendaciones de profesionales y contenido informativo
Nuestro sitio puede incluir artículos, orientación nutricional, recomendaciones de uso o información preparada por profesionales y colaboradores.
Estos contenidos tienen carácter informativo y no sustituyen la evaluación personalizada de un profesional de salud.
La elección de un complemento deberá considerar las necesidades particulares del consumidor y las advertencias de cada producto.
SOTTCOR LABS no garantiza resultados individuales idénticos para todos los usuarios, ya que pueden existir diferencias relacionadas con hábitos, alimentación, características personales y otras circunstancias.
Lo anterior no limita las obligaciones de veracidad publicitaria, seguridad, calidad e idoneidad aplicables a los productos comercializados.
23. Compras mayoristas, distribución y emprendimientos
Los clientes mayoristas, distribuidores, droguerías, establecimientos comerciales, profesionales y emprendedores podrán acceder a condiciones diferenciadas cuando sean ofrecidas por SOTTCOR LABS.
Estas condiciones pueden comprender:
- Escalas de precios según volumen.
- Cantidades mínimas de compra.
- Cotizaciones comerciales particulares.
- Programas de fidelización.
- Beneficios de promotoría o distribución.
- Condiciones especiales de facturación y entrega.
- Acuerdos de abastecimiento comercial.
Los beneficios que correspondan a programas comerciales específicos estarán sujetos a sus propias reglas, requisitos y condiciones de vigencia.
Ninguna condición comercial B2B podrá interpretarse como una eliminación de los derechos legales que correspondan al adquirente según la naturaleza de la operación.
24. Servicios de maquila y fabricación para terceros
SOTTCOR LABS ofrece servicios que pueden comprender desarrollo, fabricación, acondicionamiento, reacondicionamiento y otras soluciones comerciales o industriales.
La información publicada en el sitio web sobre dichos servicios tiene carácter informativo y de invitación a solicitar una propuesta, salvo que exista una oferta comercial específica y vinculante.
Las solicitudes de cotización no constituyen, por sí mismas, la aceptación definitiva de un proyecto.
Los servicios de maquila podrán estar sujetos a acuerdos particulares sobre:
- Fórmulas y especificaciones técnicas.
- Presentaciones y cantidades mínimas.
- Materiales, envases y etiquetado.
- Precios y condiciones de pago.
- Plazos de producción y entrega.
- Responsabilidades regulatorias.
- Control de calidad y liberación de productos.
- Confidencialidad y propiedad intelectual.
- Vigencia de cotizaciones.
- Responsabilidades respecto de registros y autorizaciones sanitarias.
Las condiciones específicas aceptadas por las partes prevalecerán para el proyecto correspondiente, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La titularidad y los derechos de uso sobre fórmulas, desarrollos, marcas, diseños, documentación técnica y demás activos se determinarán conforme a los acuerdos particulares aplicables.
25. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos, marcas, elementos gráficos, contenidos audiovisuales y otros materiales del sitio web se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Salvo autorización expresa, queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización con fines no autorizados.
Las referencias a marcas, plataformas o servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede licencias ni derechos de explotación sobre los activos intelectuales de SOTTCOR LABS.
26. Uso adecuado de la plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No se permite:
- Suplantar identidades.
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir código malicioso.
- Alterar deliberadamente el funcionamiento del sitio.
- Utilizar información personal de terceros sin autorización.
- Desarrollar actividades que vulneren derechos de terceros o la legislación vigente.
SOTTCOR LABS podrá adoptar medidas razonables para proteger su plataforma y sus usuarios, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.
27. Seguridad digital y prevención de fraudes
Recomendamos realizar compras únicamente mediante nuestra web oficial o canales de atención cuya autenticidad haya sido verificada.
SOTTCOR LABS no solicitará contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni información financiera sensible mediante mensajes informales.
Si el usuario recibe comunicaciones sospechosas que utilicen indebidamente nuestra identidad comercial, recomendamos no proporcionar información ni efectuar transferencias antes de confirmar la autenticidad de la solicitud.
Los incidentes podrán comunicarse a nuestros canales oficiales para su revisión.
28. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de Seguridad y Privacidad de Datos Personales, disponible en el sitio web.
Al realizar una compra, el usuario deberá proporcionar la información necesaria para la ejecución de la transacción.
La utilización de datos para finalidades publicitarias adicionales se encontrará sujeta a los mecanismos de información y consentimiento correspondientes.
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana a través de los canales establecidos en la política respectiva.
29. Disponibilidad del sitio web
SOTTCOR LABS procura mantener su plataforma digital operativa y actualizada.
Sin embargo, podrían presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, problemas de conectividad, incidentes de terceros o circunstancias extraordinarias.
Cuando dichas situaciones afecten transacciones o derechos del consumidor, se adoptarán las medidas correctivas que correspondan.
La presencia de una falla tecnológica no implica la eliminación de obligaciones comerciales previamente asumidas.
30. Enlaces a plataformas externas
Nuestro sitio puede incorporar enlaces o integraciones de proveedores tecnológicos, redes sociales, sistemas de pago, servicios de mensajería y otros operadores independientes.
La interacción directa con dichas plataformas puede encontrarse sujeta a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
Sin perjuicio de ello, SOTTCOR LABS mantiene las responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor de los productos o servicios que comercializa.
31. Atención al cliente y solución de incidencias
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, garantías u otras solicitudes comerciales, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales:
Correo: contacto@sottcorlabs.com
Teléfono: +51 951 861 780
Web: www.sottcorlabs.com
SOTTCOR LABS pondrá a disposición de los consumidores mecanismos accesibles de atención de consultas y reclamos.
La atención de incidencias se efectuará conforme a las obligaciones de protección y defensa del consumidor vigentes.
32. Libro de Reclamaciones Virtual
En cumplimiento de la normativa peruana, SOTTCOR LABS pone a disposición de sus consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual para registrar reclamos y quejas relacionados con sus productos y servicios.
Accede a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual desde el enlace identificado con ese nombre en el sitio web.
El consumidor recibirá la constancia correspondiente y podrá dar seguimiento a la reclamación por los medios habilitados.
SOTTCOR LABS atenderá los reclamos y quejas dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de las disposiciones especiales que resulten aplicables.
La presentación de un reclamo no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
33. Legislación aplicable y resolución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Resultarán aplicables, entre otras disposiciones pertinentes, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, la normativa sobre protección de datos personales, las normas comerciales y las disposiciones de comercio electrónico que correspondan.
Las partes podrán procurar una solución directa a sus controversias, sin limitar el acceso del consumidor a los procedimientos administrativos, mecanismos de solución de conflictos y autoridades competentes.
Ninguna disposición de este documento podrá utilizarse para excluir responsabilidades legalmente exigibles o restringir derechos irrenunciables.
34. Modificaciones de los términos
SOTTCOR LABS podrá actualizar los presentes términos para reflejar modificaciones operativas, comerciales, tecnológicas o regulatorias.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de transacciones válidamente celebradas, salvo acuerdo permitido por ley o mandato normativo aplicable.
35. Declaración final
En SOTTCOR LABS buscamos construir relaciones comerciales duraderas sobre la base de la transparencia, el respeto al consumidor, la calidad y la confianza.
Nuestro compromiso comprende brindar información clara, proteger los datos personales, mantener canales de atención accesibles y responder responsablemente por los productos y servicios que ofrecemos.
SOTTCOR LABS
Desarrollamos bienestar. Fabricamos confianza.